Для граждан Российской Федерации:

• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (основной паспорт);
• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), ТОЛЬКО для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

Дети:

• до 14 лет — свидетельство о рождении ребенка;
• с 14 до 18 лет – паспорт;
• письменное согласие родителей (законных представителей) ребенка на сопровождающих в свободной форме если ребенок заселяется в отель не с родителями (законными представителями). Примерным образцом формы согласия можете воспользоваться по ссылке — https://disk.yandex.ru/i/KZahqhReIPH6sg
  В том числе к указанному согласию должна быть приложена копия паспорта законного представителя, оформившего согласие.

Для иностранных граждан  документы, необходимые в соответствии с миграционным законодательством РФ и требованиями МВД:

• действующий паспорт;
• действующая миграционная карта;
• действующая виза;
• прочие документы, подтверждающие законное нахождение на территории РФ (различается для граждан разных стран)

При заселении в гостиницу документы должны быть предоставлены на каждого Гостя.

При отсутствии документов гостиница вправе отказать в размещении.

• дети до 14 лет — свидетельство о рождении;
• дети с 14 до 18 лет – паспорт;
• письменное согласие родителей (законных представителей) на сопровождающего в свободной форме

(примерным образцом формы согласия можете воспользоваться по ссылке — https://disk.yandex.ru/i/KZahqhReIPH6sg) 
В том числе к указанному согласию должна быть приложена копия паспорта законного представителя, оформившего согласие.

• без предоставления дополнительного спального места дети до 7 лет размещаются бесплатно в одном номере с сопровождающими их взрослыми (не более одного ребенка в номере)
• дополнительное спальное место детям до 7 лет предоставляется за дополнительную плату (стоимость Вы можете уточнить непосредственно в том отеле, в котором планируете проживание — контакты отелей) 
• тарифы на размещение детей старше 7 лет Вы можете уточнить непосредственно в том отеле, в котором планируете проживание — контакты отелей

Во многих отелях нашей сети есть собственная парковка.

Условия пользования парковкой и наличие мест уточняйте, пожалуйста, перед поездкой непосредственно в том отеле, в котором Вы планируете проживать — контакты отелей

Да, во всех отелях сети бесплатный Wi-Fi доступ к интернет.

Да, если животное небольшое.

Если Вы планируете заселиться в гостиницу с домашним животным, просим Вас заранее связаться напрямую с отелем (контакты отелей) и уточнить данную возможность на конкретные даты.

За проживание домашних животных берется доплата (сумму доплаты необходимо уточнить непосредственно в отеле, в котором Вы планируете проживать — контакты отелей).

Также при заселении Гостем вносится депозит в размере 5 000 рублей с целью обеспечения гарантии соблюдения правил проживания с домашними животными.

Обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих правил.

Необходимо:

• иметь справку от ветеринарного врача (ветеринарный паспорт) с отметкой о прививках домашнего животного;
• иметь при себе специальный коврик (лежанку) или специальную клетку для домашних животных;
• иметь при себе специальный лоток для туалета домашних животных;
• иметь при себе специальную посуду для кормления домашних животных;
• при передвижении по территории гостиницы держать домашних животных на поводке, при необходимости в наморднике, либо специальной клетке;
• обеспечить отсутствие домашних животных в номере во время его уборки сотрудниками гостиницы или проведении ремонтных работ;
• уведомить сотрудников гостиницы о нахождении домашнего животного в номере без присмотра.

Запрещается:

• брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования гостиницы;
• кормить домашних животных из посуды, принадлежащей гостинице;
• мыть домашних животных в душевых кабинах и ванных номера, использовать для гигиены домашних животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности гостиницы;
• вычесывать домашних животных в номере и на территории гостиницы.

Администрация оставляет за собой право потребовать от Гостя, проживающего с домашним животным, покинуть гостиницу в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

В зависимости от периода проживания, загрузки гостиницы и иных факторов, гостиница оставляет за собой право отказать в проживании с домашними животными.

В соответствии с действующим законодательством РФ курение в номерах и иных помещениях гостиниц запрещено.

В случае обнаружения факта курения, при выезде Гость будет обязан компенсировать 3 000 (Три тысячи) рублей – расходы гостиницы на проведение внеочередной специальной уборки для устранения последствий курения.

Если Вам необходимы гигиенические принадлежности (зубной, бритвенный, швейный набор и т.п.), обратитесь, пожалуйста, к администратору ресепшн и Вам доставят их в номер.

Во всех отелях сети есть возможность оставить багаж на хранение непосредственно до заселения или в день после освобождения номера.

• Онлайн оплата на сайте.
• Во всех отелях сети Вы можете расплатиться наличными или банковской картой.
• Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

Да. Если Вам необходимы закрывающие документы для отчетности, пожалуйста, предупредите об этом администратора при заселении и к моменту Вашего выезда документы будут готовы.

Если Ваши планы изменились, отмена или изменение бронирования зависят от условий выбранного Вами тарифа.

По вопросам отмены бронирования Вы можете связаться непосредственно с гостиницей, в которой совершено бронирование — контакты отелей.

В каждом отеле нашей сети действует свой прейскурант на проживание, а также  используется динамическое ценообразование — стоимость проживания зависит от загрузки гостиницы на определенные даты и может изменяться даже в течение одного дня.

Мы рады сделать Ваш отдых максимально комфортным и при возможности (наличии свободных номеров)  стараемся предоставлять ранний заезд или поздний выезд в качестве комплимента.

Однако, чтобы гарантировать ранний заезд или поздний выезд, просим Вас заранее связаться напрямую с отелем, в котором планируете проживание — контакты отелей

Гарантированный ранний заезд (с 6:00 до 14:00) подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость раннего заезда составляет 50% от суточного тарифа.

Возможность позднего выезда (с 12:00 до 18:00)  подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость позднего выезда составляет 50% от суточного тарифа.

Да, если Вы проживаете в гостинице по суточному тарифу, Вы можете пригласить к себе в номер гостей. Обязательно предупредите об этом администратора ресепшн.

Посещение возможно с 10 до 22 часов, при предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность (мы заботимся о безопасности наших Гостей).

Если Ваши гости желают остаться после 22 часов и количество мест размещения в номере позволяет это, необходимо зарегистрировать дополнительных гостей на стойке ресепшн и оплатить их проживание.

Мы очень ценим обратную связь от наших Гостей.

По вопросам качества обслуживания Вы можете обратиться в отдел сервиса и качества: +7 (926) 629-90-71